Zásady pro vracení peněz a náhrady

ZPĚTNÉ VYUŽITÍ

Naše výrobky byly pečlivě vytvořeny tak, abyste byli naprosto spokojeni.

Pokud si to však rozmyslíte, máte 14denní lhůtu na rozmyšlenou, abyste zboží vrátili a požádali o vrácení peněz.

Upozornění: Vracíme peníze pouze za neotevřené produkty.

Náklady na vrácení zboží však stále nesete vy.

V případě vrácení zboží nás prosím kontaktujte přímo na adrese [email protected]

REFUND

Pokud výrobek neobdržíte do tří týdnů od jeho odeslání, vrátíme vám peníze. 



Náklady na službu Chronopost vám uhradíme také v případě, že jste svůj výrobek neobdrželi do tří dnů od jeho odeslání.Upozornění: Jakmile sledování vaší objednávky ukáže, že vám byla doručena, není možné, abychom pokračovali v proplácení nákladů.

V takovém případě vás vyzýváme k podání reklamace dopravci, což vždy činíme, aby mohlo být provedeno důkladné šetření.

Stížnosti na vaši objednávku - Hipuffy

Ve společnosti Hipuffy děláme vše pro vaši spokojenost. Pokud však budete mít s objednávkou problém, jsme tu pro vás, abychom vám ho pomohli rychle a efektivně vyřešit.

Jak mohu podat žádost?

Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou (chybějící, poškozený, nesprávný výrobek nebo jiný problém), postupujte podle níže uvedených pokynů:

  1. Do 14 dnů od obdržení objednávky kontaktujte e-mailem naše oddělení služeb zákazníkům: [email protected]

    • Číslo vaší objednávky
    • Podrobný popis zjištěného problému
    • Fotografie, pokud je výrobek poškozený nebo vadný

 

  1. Vyřizování stížnosti:

    • Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým se vám ozve do 48 pracovních hodin.
    • Průměrná doba vyřízení reklamace je 7 až 14 dní v závislosti na povaze problému.

 


  1. Možná řešení: V závislosti na vaší situaci vám můžeme nabídnout :

    • Výměna výrobku
    • Úplná nebo částečná úhrada
    • Dobropis k použití na našich stránkách