Zásady pro vracení peněz a náhrady

ZPĚTNÉ VYUŽITÍ

Naše výrobky byly pečlivě vytvořeny tak, abyste byli naprosto spokojeni.

Pokud si to však rozmyslíte, máte 14denní lhůtu na rozmyšlenou, abyste zboží vrátili a požádali o vrácení peněz.

Upozornění: Vracíme peníze pouze za neotevřené produkty.

Náklady na vrácení zboží však stále nesete vy.

V případě vrácení zboží nás prosím kontaktujte přímo na adrese contact@hipuffy.eu

 

Poškozená zásilka - reklamační řízení

Pokud zásilka vykazuje viditelné poškození v okamžiku doručení, ať už na předávacím místě nebo při osobním doručení, je nutné odmítnout její převzetí, aby byla automaticky vrácena odesílateli. Je to nezbytné, abychom mohli u dopravce zahájit reklamaci a zvážit vrácení peněz nebo vrácení výrobků. Zásilky přijaté i přes poškození nebudou přijaty. Proto vás vyzýváme, abyste před převzetím objednávky zkontrolovali její stav.

REFUND

Pokud výrobek neobdržíte do tří týdnů od jeho odeslání, vrátíme vám peníze. 



Náklady na službu Chronopost vám uhradíme také v případě, že jste svůj výrobek neobdrželi do tří dnů od jeho odeslání.Upozornění: Jakmile sledování vaší objednávky ukáže, že vám byla doručena, není možné, abychom pokračovali v proplácení nákladů.

V takovém případě vás vyzýváme k podání reklamace dopravci, což vždy činíme, aby mohlo být provedeno důkladné šetření.

Stížnosti na vaši objednávku - Hipuffy

Ve společnosti Hipuffy děláme vše pro vaši spokojenost. Pokud však budete mít s objednávkou problém, jsme tu pro vás, abychom vám ho pomohli rychle a efektivně vyřešit.

Jak mohu podat žádost?

Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou (chybějící, poškozený, nesprávný výrobek nebo jiný problém), postupujte podle níže uvedených pokynů:

  • Kontaktujte náš zákaznický servis v rámci 14 dní po obdržení objednávky e-mailem: contact@hipuffy.eu
    • Číslo vaší objednávky
    • Podrobný popis zjištěného problému
    • Fotografie, pokud je výrobek poškozený nebo vadný

 

  • Vyřizování stížnosti:
    • Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým se vám ozve do 48 pracovních hodin.
    • Průměrná doba vyřízení reklamace je 7 až 14 dní v závislosti na povaze problému.

 


  • Možná řešení: V závislosti na vaší situaci vám můžeme nabídnout :
    • Výměna výrobku
    • Úplná nebo částečná úhrada
    • Dobropis k použití na našich stránkách