Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

RETOURS

Unsere Artikel wurden sorgfältig hergestellt, damit Sie voll und ganz zufrieden sind.

Sollten Sie es sich dennoch anders überlegen, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen.

Achtung: Wir erstatten nur Produkte, deren Paket nicht geöffnet wurde.

Die Kosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte direkt an uns unter contact@hipuffy.eu

 

Beschädigtes Paket - Beschwerdeverfahren

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, sei es in einer Packstation oder bei persönlicher Übergabe, müssen Sie den Empfang unbedingt verweigern, damit es automatisch an den Absender zurückgeschickt werden kann. Dies ist unerlässlich, damit wir eine Beschwerde beim Spediteur einleiten und eine Rückerstattung oder Rücksendung der Produkte in Betracht ziehen können. Pakete, die trotz einer festgestellten Beschädigung angenommen werden, können nicht zurückgenommen werden. Wir bitten Sie daher, den Zustand Ihrer Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie in Besitz nehmen.

ERSTATTUNG

Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von drei Wochen nach dem Versand noch immer nicht erhalten haben, verpflichten wir uns, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. 

Wir erstatten Ihnen außerdem die Kosten für den Chronopost-Service, wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von drei Tagen nach dem Versand erhalten haben.

Achtung: Sobald die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anzeigt, dass sie Ihnen zugestellt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, Ihre Rückerstattung zu veranlassen.

In diesem Fall bitten wir Sie, eine Beschwerde beim Spediteur einzureichen, was wir systematisch tun, damit eine gründliche Untersuchung durchgeführt werden kann.

Beschwerden über Ihre Bestellung - Hipuffy

Bei Hipuffy tun wir alles, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, sind wir da, um Ihnen zu helfen, es schnell und effizient zu lösen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Ihre Bestellung ein Problem aufweist (fehlendes, beschädigtes, falsches Produkt oder andere Bedenken), befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb einer Frist von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere E-Mail : contact@hipuffy.eu
    • Ihre Bestellnummer
    • Eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems
    • Fotos im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts

 

  • Bearbeitung Ihrer Beschwerde:
    • Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, verpflichtet sich unser Team, Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.
    • Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Beschwerde beträgt 7 bis 14 Tage, je nach Art des Problems.

 

  • Mögliche Lösungen:
    Je nach Ihrer Situation können wir vorschlagen :
    • Ein Ersatz des Produkts
    • Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
    • Ein Guthaben zur Verwendung auf unserer Seite