Politica di restituzione e rimborso

RESTITUZIONI

I nostri prodotti sono stati realizzati con cura per darvi la massima soddisfazione.

Tuttavia, se cambiate idea, avete un periodo di riflessione di 14 giorni dal ricevimento degli articoli per restituirli e richiedere un rimborso.

Nota bene: rimborseremo solo i prodotti non aperti.

Le spese di restituzione della merce sono comunque a carico del cliente.

Per tutti i resi, contattateci direttamente a [email protected]

RIMBORSO

Se non avete ricevuto il prodotto entro tre settimane dalla spedizione, vi rimborseremo. 



Vi rimborseremo anche il costo del servizio Chronopost se non avrete ancora ricevuto il vostro prodotto entro tre giorni dalla spedizione.Attenzione: una volta che il tracking del vostro ordine indica che vi è stato consegnato, non è possibile per noi procedere al rimborso.

In tal caso, vi invitiamo a presentare un reclamo al corriere, cosa che facciamo sempre, in modo da poter svolgere un'indagine approfondita.

Reclami relativi al suo ordine - Hipuffy

Noi di Hipuffy facciamo tutto il possibile per garantire la vostra soddisfazione. Tuttavia, se avete un problema con il vostro ordine, siamo qui per aiutarvi a risolverlo in modo rapido ed efficiente.

Come si fa a presentare una richiesta di risarcimento?

In caso di problemi con l'ordine (prodotto mancante, danneggiato, errato o qualsiasi altro problema), si prega di seguire la procedura indicata di seguito:

  1. Contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine via e-mail: [email protected]

    • Numero d'ordine
    • Una descrizione dettagliata del problema riscontrato
    • Foto se il prodotto è danneggiato o difettoso

 

  1. Gestione della richiesta di risarcimento:

    • Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team vi risponderà entro 48 ore lavorative.
    • Il tempo medio di elaborazione di un reclamo va dai 7 ai 14 giorni, a seconda della natura del problema.

 


  1. Possibili soluzioni: a seconda della situazione, possiamo offrire :

    • Sostituzione del prodotto
    • Rimborso totale o parziale
    • Una nota di credito da utilizzare sul nostro sito