Beleid voor retourneren en terugbetalen

TERUGGAVEN

Onze producten zijn zorgvuldig gemaakt om je volledige tevredenheid te geven.

Als je echter van gedachten verandert, heb je een afkoelingsperiode van 14 dagen vanaf de ontvangst van je artikelen om ze terug te sturen en je geld terug te vragen.

Let op: We betalen alleen ongeopende producten terug.

Je bent echter wel verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen.

Neem voor alle retourzendingen rechtstreeks contact met ons op via [email protected]

TERUGBETALEN

Als je je product binnen drie weken na verzending nog steeds niet hebt ontvangen, betalen we je je geld terug. 



We vergoeden je ook de kosten van de Chronopost-service als je je product binnen drie dagen na verzending nog steeds niet hebt ontvangen.Let op: zodra de tracking van je bestelling aangeeft dat deze bij je is afgeleverd, is het voor ons niet mogelijk om verder te gaan met je vergoeding.

Als dit het geval is, nodigen we je uit om een klacht in te dienen bij de vervoerder, wat we altijd doen, zodat er een grondig onderzoek kan worden uitgevoerd.

Klachten over je bestelling - Hipuffy

Bij Hipuffy doen we er alles aan om uw tevredenheid te garanderen. Als u echter een probleem hebt met uw bestelling, zijn we er om u te helpen dit snel en efficiënt op te lossen.

Hoe dien ik een claim in?

Als er een probleem is met je bestelling (ontbreken, beschadigd, onjuist product of een ander probleem), volg dan de onderstaande stappen:

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via e-mail: [email protected]

    • Uw bestelnummer
    • Een gedetailleerde beschrijving van het ondervonden probleem
    • Foto's als het product beschadigd of defect is

 

  1. Uw claim afhandelen:

    • Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, neemt ons team binnen 48 werkuren contact met je op.
    • Het verwerken van een claim duurt gemiddeld 7 tot 14 dagen, afhankelijk van de aard van het probleem.

 


  1. Mogelijke oplossingen: Afhankelijk van je situatie kunnen we je :

    • Product vervanging
    • Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
    • Een creditnota voor gebruik op onze site