Politique de Retour & Remboursement

RETOURS

Nos articles ont été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction.

Si toutefois vous deviez changer d’avis, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour le(s) retourner et demander un remboursement.

Attention: Nous remboursons uniquement les produits dont le colis n’a pas été ouvert.

Les frais de retour restent cependant à votre charge.

Pour tout retour, contactez-nous directement à contact@hipuffy.eu

 

Colis endommagé – Procédure de réclamation

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, que ce soit en point relais ou en remise en main propre, il est impératif de refuser la réception afin qu’il soit automatiquement retourné à l’expéditeur. Cette démarche est essentielle pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et envisager un remboursement ou un renvoi des produits. Tout colis accepté malgré une détérioration constatée ne pourra faire l’objet d’aucune prise en charge. Nous vous invitons donc à bien vérifier l’état de votre commande avant d’en prendre possession.

REMBOURSEMENT

Si dans un délai de trois semaines à compter de l'expédition de votre produit, vous ne l'avez toujours pas reçu, nous nous engageons à vous rembourser. 

Nous vous remboursons par ailleurs le coût du service Chronopost si vous n'avez toujours pas reçu votre produit dans un délai de trois jours à compter de son expédition.

Attention: Dès lors que le suivi de votre commande indique que celle-ci vous a été livrée, il ne nous est pas possible de procéder à votre remboursement. 

Le cas échéant, nous vous invitons à émettre une réclamation auprès du transporteur, ce que nous faisons systématiquement, afin qu'une enquête approfondie puisse être conduite.

Réclamations concernant votre commande – Hipuffy

Chez Hipuffy, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.

Comment faire une réclamation ?

Si votre commande présente un problème (produit manquant, endommagé, incorrect ou tout autre souci), veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande via notre e-mail : contact@hipuffy.eu
    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée du problème rencontré
    • Des photos en cas de produit endommagé ou erroné

 

  • Traitement de votre réclamation :
    • Une fois votre demande reçue, notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
    • Le délai moyen de traitement d'une réclamation est de 7 à 14 jours, en fonction de la nature du problème.

 

  • Solutions possibles :
    Selon votre situation, nous pourrons proposer :
    • Un remplacement du produit
    • Un remboursement total ou partiel
    • Un avoir à utiliser sur notre site