Politique de Retour & Remboursement

RETOURS

Nos articles ont été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction.

Si toutefois vous deviez changer d’avis, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour le(s) retourner et demander un remboursement.

Attention: Nous remboursons uniquement les produits dont le colis n’a pas été ouvert.

Les frais de retour restent cependant à votre charge.

Pour tout retour, contactez-nous directement à [email protected]

REMBOURSEMENT

Si dans un délai de trois semaines à compter de l'expédition de votre produit, vous ne l'avez toujours pas reçu, nous nous engageons à vous rembourser. 

Nous vous remboursons par ailleurs le coût du service Chronopost si vous n'avez toujours pas reçu votre produit dans un délai de trois jours à compter de son expédition.

Attention: Dès lors que le suivi de votre commande indique que celle-ci vous a été livrée, il ne nous est pas possible de procéder à votre remboursement. 

Le cas échéant, nous vous invitons à émettre une réclamation auprès du transporteur, ce que nous faisons systématiquement, afin qu'une enquête approfondie puisse être conduite.

Réclamations concernant votre commande – Hipuffy

Chez Hipuffy, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.

Comment faire une réclamation ?

Si votre commande présente un problème (produit manquant, endommagé, incorrect ou tout autre souci), veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande via notre e-mail : [email protected]

    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée du problème rencontré
    • Des photos en cas de produit endommagé ou erroné

 

  1. Traitement de votre réclamation :

    • Une fois votre demande reçue, notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
    • Le délai moyen de traitement d'une réclamation est de 7 à 14 jours, en fonction de la nature du problème.

 

  1. Solutions possibles :
    Selon votre situation, nous pourrons proposer :

    • Un remplacement du produit
    • Un remboursement total ou partiel
    • Un avoir à utiliser sur notre site