Polityka zwrotów i refundacji

ZWROTY

Nasze produkty zostały starannie opracowane, aby zapewnić pełną satysfakcję.

Jeśli jednak zmienisz zdanie, masz 14 dni od otrzymania produktów na ich zwrot i zażądanie zwrotu pieniędzy.

Uwaga: Zwracamy tylko nieotwarte produkty.

Użytkownik jest jednak nadal odpowiedzialny za koszty zwrotu towarów.

W przypadku wszystkich zwrotów prosimy o bezpośredni kontakt pod adresem contact@hipuffy.eu

 

Uszkodzona przesyłka - procedura reklamacyjna

Jeśli przesyłka wykazuje widoczne uszkodzenia w momencie dostawy, czy to w punkcie przeładunkowym, czy przy dostawie ręcznej, należy bezwzględnie odmówić jej przyjęcia, aby została automatycznie zwrócona do nadawcy. Jest to niezbędne, abyśmy mogli otworzyć reklamację u przewoźnika i rozważyć zwrot pieniędzy lub zwrot produktów. Każda paczka przyjęta pomimo uszkodzenia nie zostanie zaakceptowana. W związku z tym zachęcamy do sprawdzenia stanu zamówienia przed jego odebraniem.

ZWROT

Jeśli nie otrzymasz produktu w ciągu trzech tygodni od jego wysłania, zwrócimy Ci pieniądze. 



Zwrócimy również koszty usługi Chronopost, jeśli nadal nie otrzymasz produktu w ciągu trzech dni od jego wysłania.Uwaga: Gdy śledzenie zamówienia wskazuje, że zostało ono dostarczone do Ciebie, nie jest możliwe, abyśmy przystąpili do zwrotu kosztów.

W takim przypadku zachęcamy do złożenia skargi do przewoźnika, co zawsze robimy, aby można było przeprowadzić dokładne dochodzenie.

Reklamacje dotyczące zamówienia - Hipuffy

W Hipuffy robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci satysfakcję. Jeśli jednak masz problem z zamówieniem, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci rozwiązać go szybko i sprawnie.

Jak złożyć wniosek?

Jeśli wystąpił problem z zamówieniem (brakujący, uszkodzony, nieprawidłowy produkt lub jakikolwiek inny problem), należy wykonać poniższe czynności:

  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ramach 14 dni po otrzymaniu zamówienia pocztą elektroniczną: contact@hipuffy.eu
    • Numer zamówienia
    • Szczegółowy opis napotkanego problemu
    • Zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy

 

  • Rozpatrywanie reklamacji:
    • Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin roboczych.
    • Średni czas rozpatrzenia skargi wynosi od 7 do 14 dni, w zależności od charakteru problemu.

 


  • Możliwe rozwiązania: W zależności od sytuacji możemy zaoferować :
    • Wymiana produktu
    • Całkowity lub częściowy zwrot kosztów
    • Nota kredytowa do wykorzystania na naszej stronie