Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestros productos han sido cuidadosamente elaborados para ofrecerle una satisfacción total.

No obstante, si cambia de opinión, dispone de un plazo de reflexión de 14 días a partir de la recepción de los artículos para devolverlos y solicitar el reembolso.

Nota: Sólo reembolsaremos productos sin abrir.

No obstante, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Para cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected]

REEMBOLSO

Si no ha recibido su producto en el plazo de tres semanas desde su envío, le reembolsaremos el importe. 



También le reembolsaremos el coste del servicio Chronopost si aún no ha recibido su producto en los tres días siguientes a su envío.Atención: Una vez que el seguimiento de su pedido indique que le ha sido entregado, no podremos proceder a su reembolso.

En ese caso, le invitamos a que presente una reclamación al transportista, lo que siempre hacemos, para que se pueda llevar a cabo una investigación exhaustiva.

Reclamaciones sobre su pedido - Hipuffy

En Hipuffy hacemos todo lo posible para garantizar tu satisfacción. No obstante, si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de forma rápida y eficaz.

¿Cómo reclamar?

Si hay algún problema con su pedido (producto faltante, dañado, incorrecto o cualquier otro problema), siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción del pedido por correo electrónico: [email protected]

    • Su número de pedido
    • Una descripción detallada del problema encontrado
    • Fotos si el producto está dañado o defectuoso

 

  1. Tramitación de su siniestro:

    • Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas laborables.
    • El plazo medio de tramitación de una reclamación es de 7 a 14 días, dependiendo de la naturaleza del problema.

 


  1. Posibles soluciones: en función de su situación, podemos ofrecerle :

    • Sustitución de productos
    • Reembolso total o parcial
    • Una nota de crédito para utilizar en nuestro sitio