Política de devoluções e reembolsos

DEVOLUÇÕES

Os nossos produtos foram cuidadosamente elaborados para lhe proporcionar uma satisfação total.

No entanto, se mudar de ideias, dispõe de um prazo de reflexão de 14 dias a contar da data de receção dos artigos para os devolver e solicitar o reembolso.

Nota: Só efectuamos o reembolso de produtos não abertos.

No entanto, os custos de devolução da mercadoria continuam a ser da responsabilidade do utilizador.

Para todas as devoluções, contacte-nos diretamente para contact@hipuffy.eu

 

Encomenda danificada - Procedimento de reclamação

Se a sua encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, seja num ponto de distribuição ou por entrega em mão, é imperativo que recuse a receção para que seja automaticamente devolvida ao remetente. Isto é essencial para que possamos abrir uma reclamação junto da transportadora e considerar um reembolso ou a devolução dos produtos. Qualquer encomenda aceite apesar de danificada não será aceite. Por conseguinte, convidamo-lo a verificar o estado da sua encomenda antes de a receber.

REEMBOLSO

Se não receber o produto no prazo de três semanas a contar da data de envio, procederemos ao reembolso. 



Reembolsaremos igualmente o custo do serviço Chronopost se, no prazo de três dias a contar da data de expedição, não tiver recebido o seu produto.Atenção: Quando o seguimento da sua encomenda indicar que esta lhe foi entregue, não poderemos proceder ao seu reembolso.

Se for esse o caso, convidamo-lo a apresentar uma reclamação à transportadora, o que fazemos sempre, para que se possa proceder a uma investigação exaustiva.

Reclamações sobre a sua encomenda - Hipuffy

Na Hipuffy, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a sua satisfação. No entanto, se tiver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar a resolvê-lo de forma rápida e eficiente.

Como posso apresentar um pedido de indemnização?

Se houver um problema com a sua encomenda (produto em falta, danificado, incorreto ou qualquer outro problema), siga os passos abaixo:

  • Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 14 dias após a receção da sua encomenda por correio eletrónico : contact@hipuffy.eu
    • O seu número de encomenda
    • Uma descrição pormenorizada do problema encontrado
    • Fotografias se o produto estiver danificado ou com defeito

 

  • Tratamento da queixa:
    • Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis.
    • O tempo médio de processamento de um pedido de indemnização é de 7 a 14 dias, consoante a natureza do problema.

 


  • Soluções possíveis: Em função da sua situação, podemos oferecer-lhe :
    • Substituição do produto
    • Reembolso total ou parcial
    • Uma nota de crédito para utilizar no nosso sítio