Política de devoluções e reembolsos
DEVOLUÇÕES
Os nossos produtos foram cuidadosamente elaborados para lhe proporcionar uma satisfação total.
No entanto, se mudar de ideias, dispõe de um prazo de reflexão de 14 dias a contar da data de receção dos artigos para os devolver e solicitar o reembolso.
Nota: Só efectuamos o reembolso de produtos não abertos.
No entanto, os custos de devolução da mercadoria continuam a ser da responsabilidade do utilizador.
Para todas as devoluções, contacte-nos diretamente para [email protected]
REEMBOLSO
Se não receber o produto no prazo de três semanas a contar da data de envio, procederemos ao reembolso.
Reembolsaremos igualmente o custo do serviço Chronopost se, no prazo de três dias a contar da data de expedição, não tiver recebido o seu produto.Atenção: Quando o seguimento da sua encomenda indicar que esta lhe foi entregue, não poderemos proceder ao seu reembolso.
Se for esse o caso, convidamo-lo a apresentar uma reclamação à transportadora, o que fazemos sempre, para que se possa proceder a uma investigação exaustiva.
Reclamações sobre a sua encomenda - Hipuffy
Na Hipuffy, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a sua satisfação. No entanto, se tiver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar a resolvê-lo de forma rápida e eficiente.
Como posso apresentar um pedido de indemnização?
Se houver um problema com a sua encomenda (produto em falta, danificado, incorreto ou qualquer outro problema), siga os passos abaixo:
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Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda por correio eletrónico: [email protected]
- O seu número de encomenda
- Uma descrição pormenorizada do problema encontrado
- Fotografias se o produto estiver danificado ou com defeito
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Tratamento da queixa:
- Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis.
- O tempo médio de processamento de um pedido de indemnização é de 7 a 14 dias, consoante a natureza do problema.
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Soluções possíveis: Em função da sua situação, podemos oferecer-lhe :- Substituição do produto
- Reembolso total ou parcial
- Uma nota de crédito para utilizar no nosso sítio